【12036账号和密码都忘了怎么办】在使用12036平台时，有时用户可能会忘记自己的账号或密码，这会带来一定的困扰。为了帮助用户快速找回账号和密码，以下是一些常见的解决方法和步骤。
一、常见问题总结
| 问题 | 解决方法 |
| 忘记账号 | 通过注册时使用的手机号或邮箱联系客服，提供身份验证信息进行查询 |
| 忘记密码 | 使用“找回密码”功能，根据提示操作重置密码 |
| 账号和密码都忘记 | 尝试通过绑定的手机号或邮箱找回账号，再进行密码重置 |
二、详细操作步骤
1. 找回账号
- 方法一：通过手机号或邮箱查询
- 登录12036官网或APP，点击“忘记账号”。
- 输入注册时使用的手机号或邮箱，系统将发送验证码至该号码或邮箱。
- 验证成功后，系统会显示您的账号信息。
- 方法二：联系客服
- 如果无法通过手机号或邮箱找回账号，可拨打12036官方客服电话。
- 提供注册时的身份信息（如姓名、身份证号、注册时间等）进行人工查询。
2. 找回密码
- 方法一：通过找回密码功能
- 登录页面点击“忘记密码”。
- 输入已知的账号或手机号，系统将发送验证码至绑定的手机号或邮箱。
- 验证成功后，设置新密码并完成重置。
- 方法二：通过安全问题找回
- 如果设置了安全问题，在找回密码过程中可以选择“通过安全问题验证”。
- 回答正确的安全问题后，即可重置密码。
3. 账号和密码都忘记
- 步骤一：先找回账号
- 通过上述“找回账号”的方法，确认自己的账号信息。
- 步骤二：再找回密码
- 一旦确认了账号，就可以使用“找回密码”功能进行密码重置。
三、注意事项
- 建议在注册时填写真实有效的手机号和邮箱，并设置安全问题，以便后续找回账号或密码时更加方便。
- 若多次尝试失败，建议尽快联系官方客服，避免账户被他人恶意操作。
- 不要随意向他人透露账号和密码，确保账户安全。
四、总结
12036账号和密码遗忘是常见问题，但通过官方提供的找回功能或联系客服，大多数情况都能顺利解决。建议用户在使用过程中保持良好的账户管理习惯，以减少不必要的麻烦。