【我12306用户名密码都忘了怎么办】在使用12306购票时，如果忘记了用户名或密码，可能会对购票造成一定影响。不过不用担心，12306提供了多种找回账号信息的方式，下面将为大家详细总结一下解决方法。
一、常见问题汇总
| 问题 | 解决方案 |
| 忘记用户名 | 通过注册手机号或身份证号找回 |
| 忘记密码 | 通过短信验证或邮箱验证重置密码 |
| 同时忘记用户名和密码 | 需要提供注册时的身份证信息进行身份验证 |
二、具体操作步骤
1. 找回用户名
- 方式一：通过注册手机号找回
- 登录12306官网或App。
- 点击“登录”页面中的“忘记用户名”。
- 输入注册时使用的手机号码，系统会发送验证码。
- 验证成功后，即可查看绑定的用户名。
- 方式二：通过身份证找回
- 如果无法提供手机号，可以选择“通过身份证找回用户名”。
- 输入注册时使用的身份证号码，系统会提示是否为该身份证注册的账户。
2. 重置密码
- 方式一：通过手机短信找回密码
- 在登录页面点击“忘记密码”。
- 输入用户名或手机号，系统会发送验证码。
- 验证成功后，可设置新密码。
- 方式二：通过邮箱找回密码
- 如果注册时绑定了邮箱，可以选择“通过邮箱找回密码”。
- 系统会发送一封包含重置链接的邮件，点击链接即可修改密码。
3. 同时忘记用户名和密码
- 此种情况较为复杂，建议直接联系12306客服。
- 提供注册时的身份证信息及购票记录等资料，客服会协助你找回账户信息。
三、注意事项
- 建议在注册时填写可靠的手机号和邮箱，并定期更新。
- 若多次尝试失败，可拨打12306客服电话（95105）寻求人工帮助。
- 不要轻易泄露个人信息，防止账号被盗。
四、总结
当用户同时忘记12306的用户名和密码时，可以通过以下几种方式解决：
1. 找回用户名：通过手机号或身份证信息。
2. 重置密码：通过短信或邮箱验证。
3. 特殊情况处理：联系客服并提供身份证明。
只要按照流程操作，大多数情况下都能顺利恢复账号。平时也应注意保管好自己的注册信息，避免不必要的麻烦。