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例一：犯错的员工（一）　　背 景：员工小马性格内向，不太爱跟别人交流，但在工作过程中，经常有一些自己的想法，也按自己的方式作事，有点处以为是，出现过多次作业记录写错，其中有一次造成社内投诉，班组长处罚小马，让他抄写30遍作业记录，并且必须当天交，同时给员工开了一张过失单，小马什么也没说，但小马当天并没有完成，没有上交，接下来是小马与班组长的对话。

　　对 话：　　小马：班长，你给我的时间跟本就不够让我完成。

　　班长：好！那你什么时候给我。

　　小马：后天早上给你。

　　班长：可以，但是不是30遍，而是50遍。

　　员工不服气，提出质问　　小马：作业记录你也会确认，流出去了，你为什么不罚抄？　　班长：我有我承担的那一部分责任在，除了不让错误流出外，我还必须得对已发生的错误进行错误分析，找出怎么才不会让错误发生和流出的真因。

　　（停顿了一下）那你不抄也行，你交一份怎么防止这个错误流出的报告给我吧。

　　小马：我没学过，不会，你也没时间给我去学呀。

　　组长：我也没学过，但是责任使我必须得去挖掘，搞懂。

　　结 果：第三天，不马交给班组50遍的抄写的作业记录以及一张过失反省单。

　　反省及困惑：　　没有把小马叫出去询问一下，当知道罚抄作业记录时，自己是怎么想的，　　感受，有没有必须让他对自己被处罚的方式提出自己的意见；　　2、当小马问起受罚的应该班长也有份时，不知道怎么说他小马；　　3、第三天应该找小马谈话。

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